Descubra quais clientes estão prestes a deixar seu studio, enquanto você ainda pode recuperá-los
A Fitune reúne em relatórios os sinais de que um cliente está se afastando: planos e pacotes prestes a vencer, planos vencidos nos últimos 30 dias, dias sem reservar, faltas e cancelamentos, para você agir antes que eles vão embora.
Cada lista traz nomes, dados de contato e histórico, para você escrever a cada cliente com contexto e antes que ele pare de vir.
- Vencimentos de planos e pacotes, agrupados por dias restantes.
- Nível de risco de cada cliente conforme os dias desde a última reserva.
- Um e-mail de aviso toda vez que um cliente cancela a assinatura.
Aja antes que um plano vença ou que um cliente pare de reservar
Recuperar um cliente é mais fácil quando o plano dele ainda não venceu ou quando ele está há poucas semanas sem reservar. A Fitune cruza os planos, as reservas e a frequência de cada cliente para mostrar a quem escrever e com qual contexto.
Ofereça a renovação antes que o plano vença
Recupere quem deixou o plano vencer
Identifique quem está diminuindo a frequência
Escreva com o histórico do cliente em mãos
Saiba no mesmo dia quando alguém cancela
Relatórios e ferramentas para identificar e recuperar clientes em risco
Planos e pacotes prestes a vencer
Nos relatórios de planos, o relatório de próximos vencimentos lista cada plano ou pacote com data de término:
- dias restantes,
- contato,
- celular,
- tipo (pagamento único ou assinatura),
- número da renovação,
- próxima reserva,
- e se o cliente tem outros planos ativos ou programados.
Ele agrupa os vencimentos pelo número de dias.
Planos vencidos nos últimos 30 dias
O relatório de planos vencidos mostra quem deixou o plano vencer, com o plano vencido, o tipo, a recorrência, o status, o método de pagamento e o segmento do cliente.
Você pode filtrar por qualquer uma dessas colunas e mudar o período. Para escrever a um grupo, o e-mail em massa permite escolher seus ex-clientes por segmento.
Nível de risco pela última reserva
O relatório de clientes que reservaram recentemente mostra, por cliente, a última reserva, os dias que se passaram, a última presença, a próxima reserva e as taxas de presença e de cancelamento.
Com base na última reserva, a Fitune atribui um nível de risco: ativo (até 14 dias), em acompanhamento (15 a 30), em risco (31 a 60) e inativo (mais de 60).
Faltas e cancelamentos por cliente
O relatório de cancelamentos e faltas separa os cancelamentos antecipados, os tardios e as faltas, com suas taxas, as multas cobradas e o número de clientes únicos em cada caso.
Também mostra quais planos ou métodos de pagamento concentram mais faltas, para você ajustar sua política de cancelamento ou conversar com quem falta com frequência.
Pendências de retenção na sua tela inicial
Na tela inicial do Admin, a seção de pendências reúne os planos cancelados nos últimos 15 dias e os que vencem nos próximos 15, com um alerta vermelho quando faltam 3 dias ou menos.
Também mostra clientes com plano ativo que estão de 15 a 60 dias sem reservar.
Histórico completo e contato em um clique
A ficha de cada contato mostra segmento, última atividade, total pago, visitas, cancelamentos e faltas, além de reservas, planos, faturas e notas internas.
Os botões de ligação, SMS e WhatsApp abrem o app do seu celular ou computador com o número do cliente, e o e-mail é enviado pela Fitune. Todos os relatórios podem ser exportados para Excel ou CSV.
Studios que já estão atraindo clientes com a Fitune
Perguntas frequentes
A Fitune envia mensagens automáticas para recuperar os clientes que vão embora?
Não. A Fitune mostra quem está em risco e permite escrever para essas pessoas pela ficha ou com um e-mail em massa por segmento, mas não envia campanhas automáticas de recuperação. Os botões de WhatsApp, SMS e ligação abrem o app do seu dispositivo; a Fitune só envia e-mails. Os e-mails automáticos que ela envia são os transacionais, como a confirmação de reserva ou o cancelamento de um plano.
Qual plano eu preciso e quem pode ver esses relatórios?
Os relatórios ficam no Admin da Fitune e nenhum dos que esta página descreve exige o plano Ultra. Segundo a página de preços, os relatórios padrão e o e-mail em massa estão incluídos a partir do plano Plus. Quem vê é o proprietário e a equipe com a permissão das páginas de análises, que vem desativada para administradores e equipe. Não é preciso configurar nada: os relatórios usam as vendas, reservas e planos que você já registra na Fitune.
Como a Fitune decide que um cliente está em risco?
Pelos dias desde a última reserva: ativo até 14 dias, em acompanhamento de 15 a 30, em risco de 31 a 60 e inativo com mais de 60. A Fitune não prevê cancelamentos: aplica esses intervalos aos dados reais de reservas. Os vencimentos aparecem pela data de término de cada plano ou pacote, e os planos vencidos cobrem por padrão os últimos 30 dias, um período que você pode mudar.
A Fitune me avisa quando um cliente cancela o plano?
Sim. A Fitune envia um e-mail para o endereço da sua conta toda vez que um cliente cancela a assinatura. É uma das notificações para o estúdio: vem ativada e o proprietário pode desativá-la. Quando o cliente cancela pelo perfil, o cancelamento vale no fim do ciclo, então você ainda tem tempo de falar com ele antes que perca o acesso.
Os clientes de Wellhub e TotalPass aparecem nesses relatórios?
Sim, nos relatórios de presença e no de cancelamentos e faltas, onde Wellhub e TotalPass aparecem como opção de pagamento. Como esses clientes não compram um plano no seu estúdio, eles não aparecem nos relatórios de vencimentos nem de planos vencidos.
Posso exportar as listas para trabalhar com minha equipe?
Sim. Todos os relatórios podem ser exportados para Excel ou CSV. A Fitune não tem tarefas nem lembretes para atribuir acompanhamentos, então você pode dividir a lista exportada e registrar nas notas de cada cliente o que foi conversado. As notas não registram quem as escreveu.
A Fitune calcula a taxa de churn do meu estúdio?
Não. Hoje a Fitune não calcula uma taxa de churn. O que ela oferece são as listas para agir: planos prestes a vencer, planos vencidos, nível de risco pela última reserva, faltas e cancelamentos. No painel de análises você também acompanha a evolução dos seus clientes ativos e recorrentes.
Que cada plano que vence seja uma conversa, não um cancelamento
Confira toda semana quem está para vencer, quem já venceu e quem parou de reservar, e escreva com o histórico em mãos. Agende uma demo e veja como funciona.
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