Seus clientes chegam… mas não ficam com você?
Reter é o que transforma seu studio em um negócio sustentável.
Reter é o Pilar 3 do
Modelo de Sucesso para Studios
A maioria dos donos de studios e academias boutique acredita que os problemas de retenção vêm de aulas ruins, instrutores descompromissados ou falta de motivação.
Você só vê quem continua vindo e não tem um sistema que identifique quem vai embora silenciosamente.
3 causas mais comuns
Você pode atrair clientes de vez em quando, mas se não os fideliza para que fiquem no seu studio por mais tempo, está perdendo uma verdadeira fonte de receita.
Pagamentos manuais
Toda vez que você precisa cobrar um pagamento, perde tempo e corre o risco de perder o cliente. Studios que cobram manualmente têm uma taxa de cancelamento até 3 vezes maior do que aqueles que aplicam renovações automáticas.
Sem engajamento inicial
A motivação de um novo membro chega ao auge logo após a primeira aula. Se você não os "pesca" com uma assinatura recorrente nesse momento, as chances de eles permanecerem caem drasticamente a cada semana que passa.
Dependência de plataformas externas
Plataformas externas trazem clientes que são leais à plataforma, não a você. Assim que você para de aparecer nelas, eles vão embora. Os studios de sucesso constroem uma base própria de membros que não depende de nenhum marketplace.
O que os studios de sucesso usam
Você pode preencher as suas aulas de vez em quando, mas se esses clientes não permanecem, o seu crescimento fica instável. A retenção é um gargalo sutil para muitos studios.
Assinaturas recorrentes
Comprometimento inicial
Formação de hábitos e lembretes
Visibilidade do engajamento e campanhas de reativação
Visibilidade do engajamento e campanhas de reativação
A Fitune maximiza a sua retenção
A Fitune foi criado para maximizar a retenção em cada canal de vendas:
Pagamentos sem atrito
- Habilitando assinaturas recorrentes automatizadas
- Facilitando reservas e pagamentos 24/7 pelo app e site
- Renovações automáticas de pagamento e novas tentativas com acompanhamento para pagamentos falhos
Lealdade própria, não emprestada
- Identificando de membros inativos ou em risco de cancelamento
- Guiando os clientes a reservar na sua própria plataforma
- Simplificando a reserva e removendo obstáculos
Engajamento imediato e constante
- Configurando lembretes de reserva, listas de espera e políticas claras de ausências sem aviso prévio e cancelamento
- Captando o engajamento quando a motivação está no ponto mais alto
- Monitorando a frequência e sinais de engajamento
As métricas que importam
A maioria dos studios não mede a retenção de clientes, ou faz isso do jeito errado.
Para saber se o seu método de retenção funciona, só precisa acompanhar três métricas:
Quantos novos alunos se tornam membros de longo prazo?
Qual a porcentagem dos seus membros ativos que permanece ativa no mês seguinte?
Quanto um membro gera, em média, durante todo o seu relacionamento com o seu studio?
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Em uma sessão de menos de 30 minutos, fazemos um diagnóstico, mostramos exatamente o que está falhando na sua estratégia de retenção e apresentamos uma proposta personalizada.
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