Descubre qué clientes están por dejar tu estudio, mientras todavía puedes recuperarlos
Fitune reúne en reportes las señales de que un cliente se está alejando: membresías y paquetes por vencer, membresías vencidas en los últimos 30 días, días sin reservar, ausencias y cancelaciones, para que puedas actuar antes de que se vayan.
Cada lista trae nombres, datos de contacto e historial, para que le escribas a cada cliente con contexto y antes de que deje de venir.
- Vencimientos de membresías y paquetes, agrupados por días restantes.
- Nivel de riesgo de cada cliente según los días desde su última reserva.
- Un correo de aviso cada vez que un cliente cancela su suscripción.
Actúa antes de que una membresía venza o un cliente deje de reservar
Recuperar a un cliente es más fácil cuando su membresía todavía no vence o cuando lleva pocas semanas sin reservar. Fitune cruza las membresías, las reservas y la asistencia de cada cliente para mostrarte a quién escribirle y con qué contexto.
Ofrece la renovación antes de que venza la membresía
Recupera a quienes dejaron vencer su plan
Detecta a quien está bajando su asistencia
Escribe con el historial del cliente a la mano
Entérate el mismo día cuando alguien cancela
Reportes y herramientas para detectar y recuperar clientes en riesgo
Membresías y paquetes por vencer
En Analítica > Reportes > Membresías, el reporte "Próximas Expiraciones de Membresías" lista cada membresía o paquete con fecha de fin:
- días restantes,
- contacto,
- celular,
- tipo (pago único o suscripción),
- número de renovación,
- próxima reserva,
- y si el cliente tiene otras membresías activas o programadas.
Agrupa los vencimientos de acuerdo al número de días.
Membresías vencidas en los últimos 30 días
El reporte "Membresías Expiradas (-30 días)" muestra quién dejó vencer su plan, con la membresía expirada, el tipo, la recurrencia, el estado, el método de pago y el segmento del cliente.
Puedes filtrar por cualquiera de esas columnas y cambiar el rango de fechas. Para escribirle a un grupo, el correo masivo te deja elegir a tus antiguos clientes por segmento.
Nivel de riesgo según la última reserva
El reporte "Clientes que Reservaron Recientemente" muestra, por cliente, su última reserva, los días que han pasado, su última asistencia, su próxima reserva y sus tasas de asistencia y cancelación.
Con base en la última reserva, Fitune asigna un nivel de riesgo: "Activo" (hasta 14 días), "En seguimiento" (15 a 30), "En riesgo" (31 a 60) e "Inactivo" (más de 60).
Ausencias y cancelaciones por cliente
El reporte "Cancelaciones y No-Show" separa las cancelaciones anticipadas, las tardías y las ausencias, con sus tasas, las multas cobradas y el número de clientes únicos en cada caso.
También muestra qué membresías o métodos de pago concentran más ausencias, para que ajustes tu política de cancelación o hables con quien falta seguido.
Pendientes de retención en tu pantalla de inicio
En la pantalla de inicio del Admin, "Cosas por atender" junta las membresías canceladas en los últimos 15 días y las que vencen en los próximos 15, con una alerta roja cuando faltan 3 días o menos.
También muestra a clientes con membresía activa que llevan de 15 a 60 días sin reservar.
Historial completo y contacto en un clic
La ficha de cada contacto muestra su segmento, última actividad, total pagado, visitas, cancelaciones y ausencias, además de sus reservas, membresías, facturas y notas internas.
Los botones de llamada, SMS y WhatsApp abren la app de tu celular o computadora con el número del cliente, y el correo se envía desde Fitune. Todos los reportes se exportan a Excel o CSV.
Estudios que ya están atrayendo clientes con Fitune
Preguntas frecuentes
¿Fitune envía mensajes automáticos para recuperar a los clientes que se van?
No. Fitune te muestra quién está en riesgo y te deja escribirle desde su ficha o con un correo masivo por segmento, pero no envía campañas automáticas de recuperación. Los botones de WhatsApp, SMS y llamada abren la app de tu dispositivo; Fitune solo envía correos. Los correos automáticos que sí envía son los transaccionales, como la confirmación de reserva o la cancelación de una membresía.
¿Qué plan necesito y quién puede ver estos reportes?
Los reportes están en Analítica > Reportes y ninguno de los que describe esta página requiere el plan Ultra. Según la página de precios, los reportes estándar y el correo masivo están incluidos desde el plan Plus. Los ve el propietario y el personal con el permiso de la página de Analítica, que viene desactivado para administradores y personal. No necesitas configurar nada: los reportes usan las ventas, reservas y membresías que ya registras en Fitune.
¿Cómo decide Fitune que un cliente está en riesgo?
Por los días desde su última reserva: "Activo" hasta 14 días, "En seguimiento" de 15 a 30, "En riesgo" de 31 a 60 e "Inactivo" con más de 60. Fitune no predice bajas: aplica esos rangos a los datos reales de reservas. Los vencimientos se ven por fecha de fin de cada membresía o paquete, y las membresías expiradas cubren por defecto los últimos 30 días, un rango que puedes cambiar.
¿Fitune me avisa cuando un cliente cancela su membresía?
Sí. Fitune envía un correo al email de tu cuenta cada vez que un cliente cancela su suscripción. Es una de las notificaciones para el estudio: viene activada y el propietario puede apagarla. Cuando un cliente cancela desde su perfil, la cancelación aplica al final del ciclo, así que todavía tienes tiempo de hablar con él antes de que pierda acceso.
¿Los clientes de Wellhub y TotalPass aparecen en estos reportes?
Sí, en los reportes de asistencia y en "Cancelaciones y No-Show", donde Wellhub y TotalPass aparecen como opción de pago. Como esos clientes no compran una membresía en tu estudio, no aparecen en los reportes de vencimientos ni de membresías expiradas.
¿Puedo exportar las listas para trabajarlas con mi equipo?
Sí. Todos los reportes se exportan a Excel o CSV. Fitune no tiene tareas ni recordatorios para asignar seguimientos, así que puedes repartir la lista exportada y registrar en las notas de cada cliente lo que hablaron. Las notas no guardan quién las escribió.
¿Fitune calcula la tasa de churn o abandono de mi estudio?
No. Hoy Fitune no calcula una tasa de churn. Lo que sí te da son las listas para actuar: membresías por vencer, membresías expiradas, nivel de riesgo por última reserva, ausencias y cancelaciones. En el panel de Analítica también ves la evolución de tus clientes activos y recurrentes.
Que cada membresía que vence sea una conversación, no una baja
Revisa cada semana quién está por vencer, quién ya venció y quién dejó de reservar, y escríbele con su historial a la mano. Agenda una demo y conoce cómo funciona.
Ayudamos a tu estudio a ganar